1.1. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку, сохранены.

1.2. Для заказов через маркетплейсы заявление на возврат, логистика, сроки зачисления и удержание расходов на обратную доставку оформляются через правила соответствующей площадки.

1.3. Если товар был в эксплуатации, имеет следы установки, повреждения, удаленные пломбы или неполную комплектацию, вопрос о возврате решается после проверки качества и с учетом требований закона.

1.4. Денежные требования потребителя рассматриваются в сроки, предусмотренные законом, включая общий срок до 10 дней для возврата денежных средств при применимости ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

2.1. Гарантия распространяется на производственные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации, подключения и хранения оборудования.

2.2. Для обращения по гарантии нужен документ о покупке: чек, номер заказа маркетплейса, УПД, счет или иной подтверждающий документ.

2.3. Если требуется проверка качества, пользователь передает оборудование в согласованной комплектации. Гарантийный ремонт выполняется в срок, согласованный сторонами, но не более 45 календарных дней, когда применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

2.4. Если недостаток вызван не производственным дефектом, ремонт возможен как платная услуга после согласования стоимости.

• механические повреждения, падения, удары, трещины, следы влаги, перегрева или загрязнения;
• подключение к неподходящему напряжению, включая использование 12В оборудования в 24В сети без корректного преобразователя;
• самостоятельное вскрытие, неквалифицированная пайка, ремонт или модификация без согласования;
• использование несовместимых кабелей, блоков питания, переходников, драйверов или стороннего ПО, если это привело к неисправности;
• удаленный, поврежденный или нечитаемый серийный номер, если он нужен для идентификации товара;
• естественный износ расходных элементов и разъемов сверх нормального ресурса.

4.1. Перед отправкой согласуйте обращение с поддержкой. Оборудование принимается чистым, хорошо упакованным и с описанием неисправности.

4.2. По розничным покупкам через маркетплейс способ возврата или отправки на проверку определяется правилами площадки. По B2B и платным ремонтам расходы и способ доставки согласуются отдельно.

4.3. До проверки комплектации и работоспособности сохраняйте упаковку, чек, трек-номер и переписку по обращению.

5.1. Если товар приобретен юридическим лицом или ИП для предпринимательской деятельности, отношения сторон регулируются договором, счетом, УПД и Гражданским кодексом РФ. Закон о защите прав потребителей в таком случае обычно не применяется.

5.2. Возврат товара надлежащего качества для B2B возможен только при наличии такого условия в договоре, счете или отдельной письменной договоренности.

6.1. Цифровой доступ, ключ активации, подписка или результат удаленной установки относятся к услугам и цифровым позициям, которые предоставляются индивидуально.

6.2. Возврат денежных средств по таким позициям возможен до момента передачи ключа, активации подписки или начала выполнения индивидуальной услуги, если иное не предусмотрено законом или договором.

6.3. После передачи доступа пользователь отвечает за соблюдение лицензионных условий правообладателя и совместимость выбранного ПО с его оборудованием.