Сервисный центр
Тип обращения
Разделяем гарантийную проверку и платный ремонт сразу, чтобы не было двусмысленности по документам, срокам и оплате.
Гарантийная проверка
Подходит, если прибор куплен у нас, есть номер заказа или документ покупки, а неисправность похожа на производственный дефект.
- начинаем с проверки заказа, комплектации и описания неисправности;
- учитываем правила маркетплейса, гарантийные условия и характер повреждения;
- если причина связана с 24В, влагой, падением, пайкой или сторонним ПО, случай может перейти в платную диагностику.
Платный ремонт
Используется для негарантийных случаев, сторонних покупок, механических повреждений, неудачных прошивок, влаги, переполюсовки и подачи 24В.
- платные работы начинаются только после согласования;
- итоговая цена зависит от состояния платы, деталей и возможности воспроизвести неисправность;
- если ремонт экономически не имеет смысла, сообщаем об этом до начала работ.
Платные работы и цены
Цены ниже - ориентиры. Финальная стоимость фиксируется после диагностики и согласования.
Комплексная диагностика
Проверка питания, связи, разъемов, платы, кабелей и базовой работы с совместимым ПО.
- визуальный осмотр платы и корпуса
- проверка USB, Bluetooth, Wi-Fi и OBD-линий
- предварительное заключение до ремонта
Разъемы и кабели
Восстановление OBD-II, USB, питания, переходников и поврежденных контактных групп.
- пайка или замена разъема
- проверка кабеля под нагрузкой
- контроль связи после ремонта
Компоненты платы
Замена реле, стабилизаторов, защитных элементов, микросхем и восстановление дорожек.
- локализация поврежденного узла
- пайка компонентов и восстановление цепей
- проверка на повторный перегрев
Прошивка и загрузчик
Восстановление программной части адаптера после сбоя обновления, активации или прошивки.
- проверка состояния загрузчика
- восстановление штатного запуска, если возможно
- тест с совместимым программным обеспечением
Модули связи
Диагностика и замена Bluetooth/Wi-Fi модулей в Autocom, Delphi, ELM и совместимых адаптерах.
- проверка видимости адаптера
- диагностика питания модуля
- замена при наличии совместимой детали
Сложный ремонт
Восстановление после переполюсовки, подачи 24В, влаги, падения или неудачной доработки.
- оценка целесообразности ремонта
- согласование стоимости до работ
- ремонт только при доступности компонентов
Что проверяем
Диагностика нужна, чтобы отделить неисправность прибора от проблем компьютера, драйверов, кабелей, автомобиля или сторонней программы.
Питание и защита
Ищем следы перегрева, коротких замыканий, повреждения после 24В и состояние защитных элементов.
Связь с ПК и телефоном
Проверяем USB, Bluetooth, Wi-Fi, определение в системе, драйверы и стабильность подключения.
OBD-линии и плата
Смотрим разъемы, переходники, контактные группы, реле, дорожки, CAN/K-Line и следы самостоятельного ремонта.
Порядок работы
Короткий маршрут от обращения до возврата прибора.
Заявка
Пишите в Telegram, MAX или на email. Укажите модель, номер заказа, симптомы и что уже пробовали сделать.
Первичная оценка
По фото, видео и описанию определяем, относится ли случай к гарантии, настройке или платному ремонту.
Диагностика и согласование
После проверки сообщаем результат, ориентировочную стоимость, сроки и ограничения по ремонту.
Ремонт и возврат
Выполняем согласованные работы, проверяем базовую работоспособность и возвращаем прибор выбранным способом.
Условия
Эти пункты фиксируют, что нужно приложить к обращению и что сервисный центр не берет на себя.
Что нужно для обращения
- модель прибора, номер заказа и площадка покупки;
- фото платы, корпуса, кабеля и повреждений;
- описание, после чего появилась неисправность.
Что согласовываем заранее
- стоимость диагностики и ремонта;
- сроки, доставку и обратную выдачу;
- замену деталей, если ремонт экономически оправдан.
Границы ответственности
- не ремонтируем автомобиль, ЭБУ и проводку автомобиля;
- не отвечаем за сторонние сборки ПО, Windows и антивирусы;
- повторные повреждения после неправильного подключения не входят в гарантию на работы.
Гарантия на работы
- на выполненные работы и установленные детали - 30 дней, если иной срок не согласован письменно;
- если ремонт нецелесообразен, сообщаем об этом до платных работ;
- бесплатное хранение после уведомления о готовности - 14 дней.
Telegram
MAX